服務(wù)理念

　　尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　保證滿意

　　簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。

　　日落原則

　　這條規(guī)則說明所有金百悅員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作出答復(fù)。這正是德發(fā)機械對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

　　服務(wù)流程

　　互動式接待

　　您到公司后，有專業(yè)的接待人員進行接待，咨詢您的需求，并邀請您一同對公司產(chǎn)品進行查看。

　　目錄式報價

　　我們會對您選擇的產(chǎn)品進行透明化的報價。

　　客戶關(guān)懷

　　我們會安排專業(yè)的技術(shù)人員對公司產(chǎn)品進行介紹，幫助您做出選擇。

　　客戶回訪

　　產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對您進行關(guān)懷電話訪問。

　　售后內(nèi)容

　　為提高企業(yè)競爭力，擴大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好的口碑，樹立企業(yè)良好的形象。我們本著“一切追求高品質(zhì)、以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供誠信服務(wù)，滿足用戶的個性需求。以“專業(yè)、誠信、質(zhì)優(yōu)”為原則，向用戶鄭重承諾。

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1.產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和安裝均有技術(shù)人員監(jiān)督。

　　2.對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，我們對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后配送。

　　二、產(chǎn)品價格承諾

　　1.為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，材料選取均精挑細選。

　　2.在同等競爭條件下，我公司在不以降低門窗質(zhì)量的基礎(chǔ)上，真誠的為客戶提供最優(yōu)最低的價格。

　　三、送貨期承諾

　　1.產(chǎn)品送貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)情況特別組織配送，力爭滿足客戶需求。

　　四、售后服務(wù)承諾

　　1.每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

　　2.售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

　　3.全天候、無節(jié)假日服務(wù)：本公司配送服務(wù)部配備專用的配送車輛，配送期間，在接到客戶電話后，本公司將以最快速度進行配送。

　　4.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

　　5.定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。